TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

 

COMPRA

Para la adquisición de productos y/o servicios, se requiere exclusivamente rellenar el formulario de compra con los datos personales y los datos de pago, que se formalizarán en lengua castellana.

Una vez recibida una Orden de Compra, El Pozo de tus Deseos le remitirá de forma inmediata una confirmación de la compraventa realizada a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra y detalle de los productos solicitados.

Una vez recibida la confirmación del pedido, Usted deberá comprobar dichos datos y si observa algún error en ellos, o desea cambiar algún producto solicitado, debe comunicarlo en el plazo de 24 horas desde la recepción del email de confirmación de pedido, a través del email: info@elpozodetusdeseos.com o en el teléfono: 924 672 130.

PRECIOS

Los precios publicados en elpozodetusdeseos.com, son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en elpozodetusdeseos.com.

Las ofertas sobre productos en venta de El Pozo de tus Deseos, se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

PRODUCTO

Las ofertas presentadas por El Pozo de tus Deseos son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. El vendedor se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor.

ENVÍOS

  • Los productos adquiridos se entregarán a la persona y en la dirección indicada en el pedido en el plazo máximo de 30 días. Si quieres que tu pedido llegue a otro destino diferente al de los datos de la factura por ejemplo, para hacer un regalo, indícanos en el campo reservado para ello que encontrarás al formalizar tu pedido.
  • Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección de email indicada por el cliente en la hora de su alta en la web.
  • Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  • No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
  • Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción, e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
  • Enviamos tu pedido con la máxima discreción, en una caja de cartón anónima, el transportista desconoce el contenido del paquete.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega dependerán De 24 a 72 horas en días laborables si disponemos del producto en stock.

10 días máximos, si el producto no está en stock. Si el plazo de entrega fuera mayor, nuestro departamento de logística se pondrá en contacto con usted de forma inmediata para informarle de la situación.

Todos los envíos se realizan de manera urgente 24 horas y 48/72 horas, siempre y cuando se pueda verificar el pago antes del envío, en transferencias bancarias deberá de sumarse de 24 a 48 horas más en función del banco utilizado, y en contra-rembolso se deberá de sumar el tiempo necesario para que podamos contactar con el cliente (no se realizará ningún envío sin antes contactar con el mismo en esta forma de pago).

En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. En este caso nos pondremos en contacto contigo.

El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo solicitado.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte. Posteriormente debe de indicarnos su caso llamándonos por teléfono o enviando su reclamación mediante el formulario de contacto de nuestra página web.

GASTOS DE ENVÍO

  • ENVÍOS URGENTES 24 HORAS (Hasta 2Kg)
    Provincial: 5.00€
    Regional:   5.99€
    Peninsular: 6.99€
    Portugal: 7.25
    Palma de Mallorca: 10.50
    *Esta modalidad no incluye Ceuta, Melilla, Andorra y Canarias.
  • ENVÍOS URGENTES 24 HORAS (Hasta 5Kg)
    Provincial: 5.50€
    Regional:   6.60€
    Peninsular: 7.70€
    Portugal: 8.00€
    Palma de Mallorca: 13.30€
    *Esta modalidad no incluye Ceuta, Melilla, Andorra y Canarias.
  • ENVÍOS URGENTES 24 HORAS (Hasta 10Kg)
    Provincial: 6.90€
    Regional:   5.99€
    Peninsular: 6.99€
    Portugal: 7.25
    Palma de Mallorca: 10.50
    *Esta modalidad no incluye Ceuta, Melilla, Andorra y Canarias.
  • ENVÍOS 24 A 72 HORAS (Hasta 2Kg)
    Provincial: 3.20€
    Regional:   3.60€
    Peninsular: 4.60€
    Portugal: 4.99
    Andorra: 5.50
    Palma de Mallorca: 8.90€
    Ceuta, y Melilla: 8.90€
    Canarias: 13.00€
    *Los gastos que se generen para los envíos fuera de la península, en la aduana de destino correrán a cargo del cliente. Estos costes no están incluidos en el importe y se deberán abonar por parte del propio cliente o clienta, a parte, en el momento de la recepción del pedido.
  • ENVÍOS 24 A 72 HORAS (Hasta 5Kg)
    Provincial: 3.55€
    Regional:   4.80€
    Peninsular: 5.10€
    Portugal: 5.60
    Andorra: 6.10€
    Palma de Mallorca: 10.60€
    Ceuta, y Melilla: 10.60€
    Canarias: 18.50€
    *Los gastos que se generen para los envíos fuera de la península, en la aduana de destino correrán a cargo del cliente. Estos costes no están incluidos en el importe y se deberán abonar por parte del propio cliente o clienta, a parte, en el momento de la recepción del pedido.
  • ENVÍOS 24 A 72 HORAS (Hasta 10Kg)
    Provincial: 4.60€
    Regional:   4.60€
    Peninsular: 6.10€
    Portugal: 7.40€
    Andorra: 8.20€
    Palma de Mallorca: 12.60€
    Ceuta, y Melilla: 12.60€
    Canarias: 30€
    *Los gastos que se generen para los envíos fuera de la península, en la aduana de destino correrán a cargo del cliente. Estos costes no están incluidos en el importe y se deberán abonar por parte del propio cliente o clienta, a parte, en el momento de la recepción del pedido.

Podemos enviarlo a casa o lo puede recoger en las delegaciones de  Tourline, Correos, Tipsa “Solo para Península”

Si su pedido supera los 10Kg de peso nos pondremos en contacto con usted.

En función del destino y el peso de la mercancía nuestra tienda online calculará el coste del envío.

En entregas fuera de la península es posible que en determinadas circunstancias y en función del destino, se genere un coste adicional, totalmente ajeno a El Pozo de tus Deseos en concepto de Aduanas o Cabildos Insulares. Estos costes no están incluidos en el importe y se deberán abonar por parte del propio cliente o clienta, a parte, en el momento de la recepción del pedido.

Los gastos que se generen para los envíos fuera de la península, en la aduana de destino correrán a cargo del cliente.

ENVÍOS GRATUITOS

  • A partir de 49€ en Península.
  • La recogida en tienda es gratuita.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

Devolución de mercancía

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado a través de nuestra web en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción.

No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en elpozodetusdeseos.com, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.

El Pozo de tus Deseos, garantiza la comprobación exhaustiva de la integridad y funcionamiento de cada uno de los productos antes de ser enviados. Aun así, se aconseja que el cliente compruebe de nuevo el funcionamiento e integridad de los productos en el mismo momento de su recepción. En aquéllos que funcionen con pilas, se deben insertar las pilas adecuadas y en su posición correcta. Las pilas incluidas en algunos artículos son de demostración. Son de corta longevidad y podrían no ser funcionales. El Pozo de tus Deseos no tiene la obligación de sustituirlas.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, El Pozo de tus deseos correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.

Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.

En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, El Pozo de tus Deseos se compromete a su reembolso.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al vendedor, a través de email en la dirección info@elpozodetusdeseos.com con el Asunto: DEVOLUCIÓN, e informar de los siguientes datos:

  • Nombre y dirección del correo electrónico a través del cual se efectuó la compra.
  • Número de referencia y fecha de pedido.
  • Nombre y valor de los productos comprados.
  • Motivo de la devolución de la forma más detallada posible.
  • Lugar y horario de recogida preferidos del producto que desea devolver.- Si desea cambio del producto, un descuento sobre su próximo pedido o la devolución del dinero.
  • Forma y datos donde quiera que se realice la devolución del dinero. En caso de transferencia bancaria será necesario facilitar el código de cuenta corriente (CCC), con sus 20 dígitos, donde quiera que se realice la devolución.
  • O a través del teléfono: 924 672 130.

No se admite la devolución de productos personalizados.

ANULACIÓN DE PEDIDO

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

MODOS DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante:

  • Contra reembolso
    Con esta forma de pago, pagarás el pedido directamente en efectivo al transportista en el momento en que te entregue la mercancía. elpozodetusdeseos.com conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago del mismo, incluyendo posibles errores del vendedor o transportista.
    Procederemos al envío del pedido en 24-48 horas después de que hayas realizado el pedido, siempre y cuando todos los artículos que hayas adquirido se encuentren en stock, previo contacto telefónico con el comprador por parte de elpozodetusdeseos.com Importante: El límite de compra con la forma de pago “contra reembolso” será de 100 EUR (IVA incl.) por pedido. En caso de que tu compra supere dicho importe, nos pondremos en contacto contigo.
    Este servicio tendrá un recargo de 5 % sobre el importe total de tu compra, según se muestra en el desglose del precio, con un cargo mínimo de 3€.
  • Tarjeta Crédito o Debito
    PASARELA DE PAGO RURALVIA TPV (Caja Rural): Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, a través de los servidores seguros de nuestra pasarela de pago Caja Rural, RURALVIA TPV. Este sistema de pago, bajo el protocolo 3D Secure, es 100% seguro. Las tarjetas aceptadas son: Visa y Master Card. Únicamente podrás pagar con tarjetas de crédito securizadas, para evitar posibles riesgos o fraudes. Las tarjetas securizadas llevan asociadas algún tipo de claves de seguridad. Si no dispones de una tarjeta securizada para realizar pagos online, simplemente debes ponerte en contacto con tu Banco y te facilitarán la información y claves necesarias.
    Procederemos al envío del pedido en 24-48 horas después de que hayas realizado tu compra, siempre y cuando todos los artículos que hayas adquirido se encuentren en stock y el pago se ha verificado por nuestro sistema.
    Este servicio no posee recargo.
  • Prepago mediante transferencia bancaria o ingreso en efectivo
    Si realiza el pago por transferencia bancaria (mediante pago por adelantado), sobre el importe total de su pedido.
    El pago íntegro ha de ser realizado por adelantado a través de una transferencia bancaria tras finalizar tu pedido en alguna de las cuentas de elpozodetusdeseos.com en España que se te facilitara en tu confirmación de pedido.
    Procederemos al envío una vez hayamos recibido tu ingreso en nuestra cuenta bancaria siempre y cuando se hayan solicitado productos con disponibilidad inmediata. ¡No olvides que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema!
    *Importante: Los pedidos con este método de pago que no se abonen en la cuenta de elpozodetusdeseos.com en 7 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática tras transcurrir dicho plazo. Si quiere aglizar este proceso, envíenos el comprobante de pago de la transferencia al siguiente mail: info@elpozodetusdeseos.com

GARANTÍA

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

RESPONSABILIDAD DE “EL POZO DE TUS DESEOS”

El pozo de tus Deseos no se responsabilizará de la garantía de los productos adquiridos por el cliente, ya que la garantía de los mismos es la ofrecida por los fabricantes.

La disponibilidad de la tienda depende directamente del estado de los sistemas de telecomunicaciones empleados para su publicación, y en particular de la red de Internet, por lo que El pozo de tus Deseos no se responsabiliza de las interrupciones, demoras, errores y demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan a su control o al de sus proveedores informáticos, entre las que figurarán también los problemas derivados del software de conexión, sistema informático, módem, fluido eléctrico o redes de telecomunicaciones.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la creación de perjuicios a El Pozo de tus Deseos, producto de la incorrección de los mismos.

PEDIDOS FALSOS O FALSAS IDENTIDADES

Cada pedido está relacionado con una dirección IP única. Esta información vincula al usuario directamente con el pedido, de manera que es posible emprender medidas legales contra aquellas personas que realicen pedidos falsos o falsas identidades.

En estas situaciones se actuará por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido y en colaboración con medios policiales al efecto.

Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, aproximadamente).

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de El Pozo de tus Deseos, sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.